Xác định việc nâng cao chỉ số hài lòng nói riêng, công tác cải cách hành chính thành phố Nha Trang nói chung là một nhiệm vụ chính trị trọng tâm, cấp bách, nhất là trong bối cảnh thành phổ đang tập trung thực hiện Nghị quyết 09- NQ/TW của Bộ Chính trị và các đề án phát triển kinh tế - xã hội quan trọng của thành phố, ngày 15/7/2024, Ban thường vụ Thành ủy Nha Trang đã ban hành Chỉ thị số 19-CT/TU chỉ đạo một số nội dung nhằm nâng cao hiệu quả công tác cải cách hành chính thành phố Nha Trang, trong đó yêu cầu các cấp ủy, chính quyền, mặt trận Tổ quốc và các đoàn thể thành phố thực hiện tốt một số nội dung sau:
1. Tiếp tục quán triệt, thực hiện nghiêm các văn bản chỉ đạo của Trung ương, của tỉnh về tăng cường thực hiện công tác cải cách hành chính. Thực hiện nghiêm Thông báo kết luận số 733-TB/TU ngày 24/3/2023 của Ban Thường vụ Thành ủy về các giải pháp khắc phục tồn tại hạn chế trong công tác cải cách hành chính của thành phổ Nha Trang.
2. Phát huy mạnh mẽ vai trò của Ban Chỉ đạo cải cách hành chính các cấp trong việc lãnh đạo, chỉ đạo công tác cải cách hành chính. Đề cao vai trò, trách nhiệm cá nhân của Trưởng Ban Chỉ đạo cải cách hành chính thành phố và các xã, phường; vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu cấp ủy, chính quyền địa phương, đơn vị, người đứng đầu ngành, lĩnh vực... trong thực hiện nhiệm vụ cải cách hành chính, xem đây là nhiệm vụ chính trị trọng tâm hàng năm của mỗi cá nhân, kết quả thực hiện nhiệm vụ này là một trong những tiêu chí cơ bản trong công tác đánh giá cán bộ, đảng viên cuối năm.
3. Tăng cường xây dựng đạo đức, văn hóa công vụ trong đội ngũ cán bộ, đảng viên toàn thành phố. Thường xuyên quán triệt tinh thần trách nhiệm, thái độ, phong cách trong thực thi công vụ đối với đội ngũ cán bộ, đảng viên, công chức, viên chức, nhất là những cán bộ trực tiếp làm việc, tiếp xúc, giao dịch công việc hành chính với người dân, doanh nghiệp, gắn với việc thực hiện Chỉ thị 05-CT/TW của Bộ Chính trị về đẩy mạnh học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh và các quy định của Đảng, pháp luật Nhà nước có liên quan đối với cán bộ, đảng viên, công chức, viên chức.
4. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thực hiện công tác giải quyết thủ tục hành chính; quan tâm đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức nhăm nâng cao năng lực, hiệu quả công tác của từng cá nhân gắn với tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra trách nhiệm trong thực thi công vụ.
5. Thực hiện các chế độ chính sách hợp lý, khen thưởng kịp thời để động viên, khuyến khích cán bộ, công chức, viên chức hoàn thành tốt nhiệm vụ; đồng thời rà soát, thay thế, điều chuyển sang công việc khác đối với cán bộ, công chức, viên chức năng lực yếu, đùn đẩy, né tránh, trì trệ, làm việc cầm chừng, sợ trách nhiệm, không dám làm, gây phiền hà sách nhiễu người dân, doanh nghiệp, không đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ; kiên quyết xử lý nghiêm những cán bộ vi phạm kỷ luật.

6. Tiếp tục triển khai thực hiện hiệu quả việc đổi mới cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính, tập trung đẩy nhanh số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính, gắn việc số hóa với việc thực hiện nhiệm vụ của cán bộ, công chức, viên chức trong quá trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính, đẩy mạnh sử dụng dữ liệu đã được số hóa. Khẩn trương đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ tại bộ phận Một cửa UBND thành phố và các địa phương, đơn vị nhằm đảm bảo phục vụ tốt nhu cầu và tăng sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp khi đến thực hiện giao dịch hành chính.
7. Ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin để hỗ trợ tích cực cho công tác cải cách hành chính thành phố. Tăng cường tính công khai, minh bạch trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính của các địa phương, đơn vị; rà soát, công khai đầy đủ các đường dây nóng, địa chỉ tiếp nhận phản ánh kiến nghị trên Trang thông tin điện tử, gắn với nâng cao hiệu quả, chất lượng tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị theo quy định. Chủ động thiết lập, công khai và nâng cao chất lượng các đường dây, kênh thông tin trực tuyến để kịp thời hỗ trợ, giải đáp vướng mắc của khách hàng trong quá trình thực hiện dịch vụ công.
8. Đẩy mạnh hoạt động thông tin, tuyên truyền, phổ biến kiến thức pháp luật để người dân nắm, tuân thủ, nhất là thực hiện nghiêm quy trình, quy định pháp luật trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính tại các địa phương, đơn vị.
Thường xuyên thông tin, tuyên truyền về hoạt động và kết quả cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, nâng cao sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp, tạo sức lan tỏa sâu rộng trong cộng đông, củng cô niêm tin của Nhân dân đối với sự phục vụ của từng địa phương, cơ quan, đơn vị nói riêng và nền hành chính thành phố Nha Trang nói chung.
Chú trọng công tác thông tin, tuyên truyền người dân, doanh nghiệp tăng cường nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến, sử dụng dịch vụ bưu chính công ích để giảm bớt giấy tờ, giảm thời gian và số lần đi lại, giảm chi phí giải quyết thủ tục hành chính, tăng cường tính minh bạch và hiệu quả giải quyết công việc nhiều hơn nữa; thay đổi tư duy từ “làm hộ, làm thay” sang hỗ trợ, hướng dẫn để nâng cao kỹ năng số cho người dân, doanh nghiệp; tuyên truyền thay đổi thói quen sử dụng hồ sơ giấy sang sử dụng hồ sơ điện tử, từng bước hình thành công dân số, xã hội số gắn với việc thực hiện hiệu quả mục tiêu Đề án 06 về phát triển ứng dụng dữ liệu dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2022 — 2025, tầm nhìn đến 2023.
9. Tăng cường công tác kiểm tra, đánh giá việc thực hiện nhiệm vụ cải cách hành chính tại các địa phương, đơn vị. Định kỳ thực hiện đánh giá, xếp loại, xếp hạng cải cách hành chính các địa phương, đơn vị khách quan, chính xác và công khai kết quả thực hiện.
10. Tích cực phối hợp với các sở, ngành của tỉnh trong công tác cải cách hành chính thành phố nói chung và nâng cao các chỉ số hài lòng nói riêng; tập trung phối hợp thực hiện chuyển đổi số trên các lĩnh vực gắn với thực hiện thí điểm đề án xây dựng Đô thị thông minh.
11. Bố trí đủ nguồn lực tài chính phục vụ cho nhiệm vụ cải cách hành chính thành phố và các địa phương, đơn vị theo kế hoạch.

Ban Thường vụ Thành ủy yêu cầu các tổ chức cơ sở đảng phải tổ chức quán triệt, tuyên truyền nội dung Chỉ thị; chỉ đạo xây dựng kế hoạch thực hiện phù hợp, hiệu quả, tạo chuyển biến mạnh mẽ trong công tác cải cách hành chính của thành phố và tại địa phương, đơn vị mình. Kết quả thực hiện được tổng hợp trong các báo cáo kinh tế - xã hội định kỳ của UBND thành phố.

Xem bài viết gốc tại đây